Política de reembolso

Política de Devolución y Reembolso – Alivura

En Alivura queremos que tu experiencia de compra sea segura y sin preocupaciones. Por eso te ofrecemos dos garantías complementarias: el derecho de desistimiento que te reconoce la normativa de la Unión Europea y, además, nuestra Garantía de Satisfacción Alivura de 90 días, una garantía comercial voluntaria que va mucho más allá de lo que exige la ley.

Tus dos opciones de un vistazo:

  • 1) Derecho de desistimiento (14 días naturales). Garantía legal de la UE: puedes devolver tu pedido sin necesidad de justificar el motivo dentro de los 14 días naturales siguientes a su recepción.
  • 2) Garantía de Satisfacción Alivura (90 días). Garantía comercial voluntaria de Alivura: si tras seguir el protocolo de uso recomendado sientes que no te ha ayudado, puedes solicitar la devolución hasta 90 días después de la recepción, cumpliendo las condiciones de esta garantía.

1. Derecho de desistimiento (14 días naturales) – garantía legal

De acuerdo con la normativa de la Unión Europea en materia de consumo, dispones de un plazo de 14 días naturales, contados desde la fecha en que tú o un tercero indicado por ti (distinto del transportista) recibe físicamente el pedido, para ejercer tu derecho de desistimiento y solicitar la devolución, sin necesidad de indicar el motivo.

Condiciones:

  • Para ejercer el desistimiento, comunícanoslo dentro del plazo de 14 días escribiéndonos a alivura.es@outlook.es, indicando tu nombre y número de pedido.
  • Podrás manipular el producto únicamente lo necesario para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento, igual que harías en una tienda física. Si el producto sufre una disminución de valor por una manipulación distinta a la necesaria para dicha comprobación, Alivura podrá descontar del reembolso el importe correspondiente a esa pérdida de valor.
  • Tras comunicarnos tu decisión, dispones de 14 días naturales para devolvernos el producto.
  • Los gastos directos de devolución (el envío de vuelta) corren a cargo del cliente, salvo que el producto sea defectuoso, esté dañado o el envío sea incorrecto.

Reembolso del importe en el desistimiento: te reembolsaremos el importe del producto. Si elegiste un método de envío más caro que el estándar, no estamos obligados a reembolsar el sobrecoste de esa elección. Si el cliente no asume el coste del envío de devolución, dicho coste podrá deducirse del importe a reembolsar; en ningún caso esto afecta a tu derecho a recuperar el importe del producto conforme a la ley.

2. Garantía de Satisfacción Alivura (90 días) – garantía comercial voluntaria

Además del derecho legal anterior, en Alivura confiamos tanto en nuestro producto que te ofrecemos una garantía comercial voluntaria y gratuita de 90 días naturales, adicional e independiente del desistimiento legal. Esta garantía existe porque el producto está diseñado para usarse de forma constante: por eso, para poder acogerte a ella, es necesario haber seguido nuestro protocolo de uso recomendado.

Al tratarse de una garantía voluntaria ofrecida por Alivura más allá de la ley, su aplicación está sujeta a las siguientes condiciones específicas, que el cliente acepta al acogerse a ella:

  • Haber completado el Plan de Alivio de 21 días: para tramitar esta garantía es imprescindible haber seguido el protocolo de uso de 21 días incluido en el ebook «Plan de Alivio Alivura» que recibes con tu pedido, y poder demostrarlo. Para acreditarlo, deberás aportar evidencia razonable del seguimiento constante durante esos 21 días (por ejemplo, el registro o diario de uso del propio plan, o fotografías/registro de las sesiones realizadas). Sin esta acreditación, la garantía voluntaria de 90 días no podrá aplicarse.
  • Plazo: la solicitud debe realizarse dentro de los 90 días naturales siguientes a la recepción del pedido, escribiendo a alivura.es@outlook.es.
  • Estado del producto: para que la devolución pueda tramitarse, el producto debe devolverse completo, con su bolsa o embalaje original y la totalidad de sus materiales, accesorios y componentes en buen estado. No se admitirán devoluciones de productos incompletos o sin su embalaje original.
  • Gastos de envío: al no tratarse de un producto defectuoso, los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente.
  • Comprobante: será necesario presentar el comprobante o recibo de compra.
  • Autorización previa: toda devolución requiere autorización previa de Alivura. No se aceptarán envíos no autorizados.

Recepción del producto como requisito de tramitación: para poder verificar el estado del artículo y aprobar el reembolso bajo esta garantía voluntaria de 90 días, es imprescindible que el producto nos llegue físicamente a nuestras instalaciones. Mientras no recibamos e inspeccionemos el producto en las condiciones indicadas, el reembolso de esta garantía comercial no podrá completarse. (Esta condición aplica a la garantía voluntaria de 90 días; el derecho legal de desistimiento de 14 días se rige por lo indicado en el apartado 1.)

3. Cómo y dónde enviar tu devolución

  • Para iniciar cualquier devolución, contáctanos primero en alivura.es@outlook.es y espera nuestra autorización y las instrucciones.
  • Una vez autorizada, podrás gestionar el envío con la mensajería de tu confianza.
  • Las devoluciones autorizadas deberán enviarse a:

Alivura – Devoluciones
Carretera de Castro 117, 14009 Córdoba, España

⚠️ Importante: no se aceptarán devoluciones sin autorización previa. Te recomendamos conservar el justificante de envío hasta la finalización del proceso.

4. Productos defectuosos, dañados o envío incorrecto

Te recomendamos revisar tu pedido en el momento de la recepción. Si el producto llega defectuoso, dañado o es incorrecto, notifícalo de inmediato a alivura.es@outlook.es adjuntando, si es posible, fotografías del producto y del embalaje.

En estos casos, Alivura asumirá los costes de devolución y te facilitará una solución sin coste para ti: la sustitución del producto o el reembolso íntegro, según prefieras y conforme a la garantía legal de los bienes de consumo.

5. Exclusiones por higiene y seguridad

Por razones de higiene y seguridad, y conforme a las excepciones previstas en la normativa de consumo, no se admiten devoluciones de:

  • Productos de cuidado personal precintados que hayan sido desprecintados tras la entrega, cuando no resulten aptos para devolución por motivos de protección de la salud o higiene.
  • Artículos personalizados o fabricados conforme a especificaciones del cliente.
  • Tarjetas regalo.

Estas exclusiones se aplican en los términos y con los límites que permite la ley.

6. Cambios

Si deseas un producto diferente, la forma más rápida es solicitar la devolución del artículo original y, una vez procesado el reembolso, realizar una nueva compra del producto que prefieras.

7. Reembolsos

  • Una vez recibida e inspeccionada tu devolución, te confirmaremos por escrito si se aprueba el reembolso.
  • El reembolso aprobado se procesará en tu método de pago original en un plazo de hasta 10 días hábiles desde la aprobación. En el caso del desistimiento legal, procederemos al reembolso sin demora indebida dentro de los plazos previstos por la ley, pudiendo retener el pago hasta haber recibido el producto o una prueba de su envío.
  • Si se acordó una etiqueta de devolución con coste o el cliente no asumió el envío de devolución, el importe correspondiente podrá descontarse del reembolso en los términos indicados en los apartados 1 y 2.
  • Ten en cuenta que tu banco o entidad emisora puede tardar un tiempo adicional en reflejar el abono.
  • Si han pasado más de 15 días hábiles desde la aprobación sin que hayas recibido tu reembolso, contáctanos en alivura.es@outlook.es.